常见问题
请参阅下面常见问题（FAQ）。如果找不到答案，请致电/whatsapp +852 6357 4388，或电邮至 info@micwinegifts.com，我们将尽快与您联系。
下单
是否需要在MWG注册一个账户来下订单？
在本店购物，账户注册不是强制性的。不过，注册会保存您的详细信息（交付地址和帐单地址），以便您再次轻松订购。我们不保留您的任何信用卡信息。
我怎么知道你们已收到我的订单？
您将收到一封我們寄给你的订单确认电子邮件。如果您发现输入的订单资料不正确，无论是地址还是错误的商品/数量，请尽快与我们联系，并提供正确的资料。
我可以添加订单吗？
只要货物尚未寄出，您都可以添加订单。最好的办法是通过whatsapp（+852 6357 4388）或者发邮件（info@micwinegifts.com）联系我们，让我们帮助你处理添加订单。加单后，我们会通知你支付的额外金额。我们也可能会要求您在网上另外订购，如果可以的话，我们尽可能将所有货品一起寄出，让你可以同时收到。。
我可以从海外下订单吗？
是的，我们提供全球运送服务。运费根据重量和目的地而有所不同。一旦选择了物品，网站将自动计算你选择的目的地的运费。送货时间因目的地而有所不同，请参考我们的送货和退货页面中的“国际送货时间”。
请注意，由于重量，尺寸和特定国家/地区的进口要求，有可能无法向某些国家/地区发送部分产品，如果您选购的物品正好属于这一类，请通过电子邮件 info@micwinegifts.com 或电话/ whatsapp + 852 6357 4388 与我们联系，我们会尽力帮助或解释相关限制。
订单/发货时间
大部分工作天下午1时前的订单将被安排当天发货（星期一至星期五/有库存）。周五下午1点至周一下午1点之间的订单将于周一（不包括公共/银行假期）发货。
如何支付款？
订单可以通过信用卡、 PayPal 或通过 自动柜员(ATM) 银行转账支付。如果使用自动柜员机转账付款，请将交易单据电邮 或 whatsapp 给我们，发货时间视乎我们何时收到交易单据而定。
如果您无法在线下单，您可致电/ whatsapp +852 6357 4388（星期一至星期五上午9点至下午6点），您也可以利用银行转账支付。
请注意：我们无法在确认收到货款前发货，所以您的订单发货时间有可能需要8 - 10天。请不要邮寄任何纸币或硬币，我们不接受这种方式付款。
我的资料是否安全？
是的，你的信用卡资料是绝对安全的。我们不保留您的任何信用卡信息。在我们的网站注册帐户纯粹用来保持您的地址和帐单地址，让你下次下单时不必重新输入。
如果我的借记卡/信用卡被拒绝，该怎么办？
如果您在我们的网站上遇到支付交易问题，请致电/whatsapp +852 6357 4388 与我们联系。假如您在使用我们的在线订购系统时遇到难题，我们将尽最大努力确保这些不会再发生。如果您的借记卡/信用卡仍无法使用，我们建议您联系您的银行检查银行卡和资金状态。
我不能在网上下订单，该怎么办？
如果您在在我们的网站下订单时遇到任何困难，请立即致电/whatsapp +852 6357 4388。请注意您在使用我们的在线订购系统时遇到的任何问题，我们将尽我们所能确保这些不会再发生。
我怎么知道我订的货物是否有货？
我们在网站上列出了数百个物品，大部分都有库存。缺货的物品我们的网站会显示缺货状态，而且不容许下单。 您可以“预订”货品， “预订” 需要立即收费，货品将在到货后立即发送到您的收货地址。 排队系统会根据预订订单先后日期处理，到货后，预定订订单将会比其他订单优先安排发货。我们发现这是最好和最公平的方法
支付订单
我如何知道我已经成功付款？
一旦收到您的付款，您将收到一封电子邮件确认您的购买。如果您注意到您输入了不正确的细节，无论是地址还是错误的货品/数量，请尽快与我们联系，并提供正确的资料。
我需要支付进口税吗？
请注意，当货物到达您选择的送货国家时，您可能会被收取进口关税。尽管不是必然，但确实有机会发生，我们网店显示的价格并不包括税款，因为这不是我们所能预计的。
我的付款已被拒绝，我该怎么办？
如果您的付款已被拒绝，请致电/whatsapp +852 6357 4388 与我们的客户服务顾问沟通。他们可以看到您的订单状态，并建议采取什么行动。如果您在与我们客服沟通时遇到任何困难，请发送电子邮件至 info@micwinegifts.com。
收据会与货物一起寄来吗？
在线购买：我们的仓库发货时会把发票放在包裹裏面。
电话购买：我们的仓库发货时会把收据和发票放在包裹裏面。
请注意：我们不会在代表您发送给其他人的订单中包含发票。例如，如果您正在为朋友购买物品并将其直接交付给他们，我们会包含您的姓名和地址，并通知他们货物已经以您的名义发送，并且还包括一张手写的礼品标签，如果需要的话。
我的订单
我还没有收到确认邮件？
如果您在72小时内未收到确认电子邮件，请致电/whatsapp +852 6357 4388 或发送电子邮件至 info@micwinegifts.com 与我们联系并提供订单编号。我们将追踪您的订单和付款细节。
我如何取消订单？
所有来自 MWG 的订单可以在下单后的7个工作日内取消。请通过电子邮件 info@micwinegifts.com 告知我们，以 “订单取消” 作为主题，并在邮件内列明所有订单详细信息（名称，产品，订单号等）。 退回货品必须是未经使用及可再次出售的状态，取消的订单将获全额退还，但运费是不能退的。
我收到错的/货品，我该怎么办？
有损坏的产品可以退货、换货或全额退款。这不会影响您可能拥有的任何法定权利。您有责任在收货的七天内通知我们，你可以致电或 whatsapp +852 6357 4388 与我们联系，我们的客户服务顾问将为您提供帮助。如果您没有收到我们的回复，请发送电子邮件至 info@micwinegifts.com。
我的酒杯如何包装？
我们确保所有的货品在离开我们的仓库之前都包装好才发货。
如何退货?
请点击下载我们的「客户退货表格」。任何退换或退款的货品，如果没有原装完好（包括包装）退回，将被收取货价及所有重新包装的费用，这是因为如果包装损坏，我们将未能再转售该货品。这不会影响您可能拥有的任何法定权利。
请将所有退回货品寄到以下地址：
退货
Mic Wine礼品香港有限公司，
香港九龙荔枝角青山公路669号 5B
我想要一件你店中没有的产品，可以帮我找吗？
我们非常乐意帮你向我们的供应商查询你感兴趣的货品。请将相关产品的型号、图片（如果有）和您需要的数量给我们，我们会尽力帮你寻找！
送货
香港运费
香港以外
我们将货物运送到全球50多个国家！我们大部分的物品都可以运送到香港以外的地方，但是一些较重和笨重的物品是不可以的。结账时你可以在国家选项下拉清内选取你需要的国家，系统会自动计算运费。运费乃根据货品重量计算，你选的货品越多，运费也越高。
送货服务
我们使用多种不同的快递服务，具体取决于您的货物的尺寸和重量以及送货目的地。我们目前的快递服务包括：香港邮政，顺丰快递，UPS，FedEx和 TNT。
香港的发货时间
我要多久才能收到货？
我们在星期一至星期五的上午九时至下午六时（不包括公众/银行假期）发货，但经由香港邮政寄出的包裹有时候会被安排在周末送货。
标准送货服务：这项服务可能需要 3 - 6 个工作日，但在特别日子可能需时会更长（如圣诞节，农历新年）。 因派件时可能需要你签收货物，为避免派递失误，下单时请提供正确送货地址。
快递服务：快递通常需要1-2个工作日。因派件时可能需要你签收货物，为避免派递失误，下单时请提供正确送货地址。
尽管我们会尽力以最快速度将货品送到您手上，但由于运送过程超出我们的控制范围，所以我们将不会对“快递”或“标准”的交货时间负任何责任。
如果送货方面有任何延误，我们将尽快通知你，如不能在承诺的时间内派送货品，您将有权取消订单。
所有本店列明之送货时间均为预计时间，因此我们不会为送货时间超出预计所导致之损失、额外成本、损害，费用或开支等而负上责任。
如果收件人未能於派件時签收货物而需再次派送，我们將保留收取因此而產生的额外收费的权利。
海外订单将根据货物的大小和重量被安排由香港邮政，UPS，FeDex或DHL寄出及派送。
国际送货时间
海外订单将根据货物的大小和重量被安排由香港邮政，UPS，FeDex 或 DHL寄出及派送。如有大型的订单可以利用卡板运送到海外。
货物一旦到达目的地国家，会被安排当地送快递员送货。
请注意：如果你选择的送货国家不在我们送货国家名单内，请电邮至 info@micwinegifts.com 向我们索取报价。 “世界其他地区”的运费将在结帐时显示。
送货说明/要求
请注意您下订单时输入的任何送货指示将由您自己承担风险。例如，“如果出门，请留在门外”，如快递员已按指示做，表示货物已到你手上，其后货物发生任何事故将由收件者自己承担。。
下单时请清楚说明您的特殊送货要求。任何可能会做成送货延误的情况都必须列明，例如：道路限制、没有行人道、运送车辆大小限制等。此类情况如不列明, 本公司将不会为相关延误负责任。
请注意：如果我们认为地址送货不安全，我们将保留不送货的权利，例如公共邮政地址或邮政信箱。如这将对你的订单造成影响，我们会尽快通知您。
已签收货品
一旦货品已签收，您将为货品负责。我们只会将货物送到订单上指明的送货地址。 （邮差／速递员可能会尝试把你的货物交给邻居，但他们会留下一张收条给你）。从签收货物时起，货物的任何损失或损坏应由您自行承担风险。货物运输过程中的任何损坏，数量不齐或货物不正确的情况都必须在收货时在托运单上注明。
送货常见问题
可以即日发货吗？
很抱歉，我们无法提供同一天的送货服务。
送货地址可以跟登记地址不同吗？
可以。当结账时，输入您的送货地址即可。工作或朋友的地址都是不错的选择，因为我们大部分包裹都需要签名。
可以把货送到没有列出的国家或地方吗？
可以。虽然我们目前送货到全球多个国家，但并不是每个国家都列在我们的送货名单内。如果你要把货送到特别地址，请通过电邮与我们联系。
我知道在送货期间我不能回家，该怎么办？
我们建议将包裹送到有人在场的地址。如果不可以，快递员通常会尝试将您的货物交给您的邻居。或者，您可以在结帐区域输入送货指示，一旦输入相关指示，您将对您的送货地点负责。
如果货物送到时我不在将会怎么样？
如果您无法收货，快递员将留下一张通知卡，通知您已经尝试送货（请按照通知卡上的说明进行操作）。请注意，快递员可能会将您的包裹留在邻居或安全地方 - 通知卡上将会注明。
周末送货吗？
送的。这可以在结账时选择 “星期六送货”。我们可以为香港地址提供这项服务。
我可以更改或取消我的订单吗？
可以。如果您在发货前联系我们，这是可以的。
你能交付给 BFPO 地址吗？
是。这只能通过电话订购和不在线，因为可能会有额外的运送费用。
我在哪里可以查看我的购买记录？
如果您已在micwinegifts.cn注册，则可以在“我的帐户”部分查看以前的订单。这将显示所有以前使用我们网站在线进行的订单。
特殊送货指示
卡板运送是指本公司根据你要求或指示，使用卡板把货物运送到指定国家， 但本公司的送货服务并不包括将货物从卡板卸下，因这是买家的责任。最大卡板尺寸为：-1200mm x 1200mm x 1200mm（4'x 4'x4'）。重量最多为 1000公斤（1吨）。
退货政策
取消的权利
请不要在与 MWG 客户服务员联系沟通之前将任何东西退还给我们。我们可以给你的订单提供相关的建议。您可以通过whatsapp（+852 6357 4388）或电子邮件（info@micwinegifts.com）直接联系我们。如果你没有与我们联系，我们不会对任何可能因退回而产生的不必要的运费负责。如果您的订单出错，或者您希望退货，请马上联系我们。
我的货物损坏了，可以退货吗？我们对所有货物都会加以非常谨慎包装和运送，以确保货物到您手上时完整无缺。但是，如果您收货时发现货物损坏，请尽快通过电邮 info@micwinegifts.com 或 whatsapp /852 6357 4388 与我们联系。
你们的退货地址是什么？
在您退货之前，请先与 MWG 客户服务部门联系